中国移动致歉！回应男子手机遭“保护性关停”：系统判定存在风险，已协助完成号码复通

红星资本局10月16日消息，针对男子从尼泊尔归国遇手机“保护性关停”一事，中国移动新疆公司在其微信公号发文回应：“经核查，9月19日，李先生使用的号码被系统判定存在风险导致关停。由于境外 *** 原因，我公司发送的两条停机前提醒短信并未成功触达。”

中国移动表示，10月5日，李先生回国后拨打10086要求复通，因客户表示该号码非本人实名登记， *** 无法为其完成在线视频复通。后续至10月16日期间，多次与李先生沟通，客户确认自己为该号码实名登记人。

中国移动称，目前，已协助客户依法合规完成号码复通。在此期间，公司存在跨省协同不畅、主动服务意识不足等问题，给李先生生活带来不便，深表歉意。

图据中国移动新疆公司微信公号

近日，李先生在 *** 发声称，从尼泊尔回国时手机突遭“保护性关停”，在零下几度的路边冻到崩溃一事引发热议。

10月12日晚，李先生告诉红星新闻，他老家在河南，现在在新疆工作，是一名户外运动爱好者。此次出行，他约好了雪山徒步伙伴，9月18日从广州前往尼泊尔等地徒步。回国那天，李先生正准备打 *** 预约班车时，发现自己的移动 *** 卡是停机状态。即便充值后，手机仍无法使用。

据悉，2022年发布的《中华人民共和国反电信 *** 诈骗法》第11条规定，电信业务经营者对监测识别的涉诈异常 *** 卡用户应当重新进行实名核验，根据风险等级采取有区别的、相应的核验措施。对未按规定核验或者核验未通过的，电信业务经营者可以限制、暂停有关 *** 卡功能。