许昌城管催商户出摊 公权部门更该学胖东来

文|张丰

“胖东来”正在掀起旋风。一位做茶叶的朋友说，胖东来现在已经是全国排名前几位的茶商，也许用不了多久，它就成为全国之一。原因很简单，胖东来一直在“卖真的”。

这一本土超市品牌，正在成为很多地方学习的对象，到许昌胖东来总部取经的人络绎不绝，既有引起争议的“司马南去拍视频”，也有各地 *** 商务部门，说到底，哪个地方的人不想迎来属于自己的繁荣呢。

就连许昌城管也不例外，他们自称是“服务型城管”。最近有媒体报道，许昌城管走上街头，不是去清理和驱逐小贩，而是劝商家把商品摆到门口外面，“希望他们多赚点，扭转对我们的印象。”相关视频很快就火了。

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城管简单的解释其实说明了很多：之一，这证明过去商贩对城管的印象并不好；第二，城管可以变成另一种类型，城管不但知道“好坏”，也知道如何去做。

可以说，这是给全国城管上的生动一课。查一下新闻就会知道，过去几年，许多地方的城管在春节期间走上街头，不但驱离小贩，甚至会撕掉商户贴的春联。在他们看来，保持某些人心目中的整洁标准更重要。

“城管”作为一种形象，实在让人一言难尽。一方面，“城管”是必不可少的，但是你在不同地方询问路人对城管的印象，很难收获肯定评价。城管队伍也是人组成的，他们工作辛苦，收入不高，群众的差评，也会影响他们的自我评价——辛辛苦苦又为哪般呢？

许昌城管的做法证明，“城管”作为一种工作，其实是可以创新的。这背后其实是城市观念的创新：如何判断一个城市的好坏？过去，在“城管”心中，整洁乃至整齐划一是唯一标准；而在市民心中，干净当然重要，而方便和宜居也必不可少。

纽约巴黎这样的国际大都市，都有很多人摆摊儿，可见摆摊儿并不一定意味着落后，关键是要形成一种内在的秩序：包容、礼让他人，尽更大可能造福在社区生活的每一个人。这种“都市文明”的形成，不是一朝一夕的，需要法规的不断完善，也需要 *** 与社会的合力。

在人们心中，许昌是标准的三线小城，是普通甚至有点“落后”的。但是，许昌城管的努力证明，在这样的城市，要改变管理观念也不是难事。现在，这个地方的城管干劲儿十足，他们的笑容真诚、发自内心。毕竟，城管也是普通人，亲戚朋友中可能就有摊贩，谁又会真的喜欢骚然邻居的安宁呢。

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这种变化的原因可能有很多，但其中肯定包括，当地有胖东来这样的明星企业。

胖东来的体量已不算小。在北上广深，它的规模或许仍然是“普通企业”，可是在许昌这样的城市，则大为不同。它不但是纳税大户，是市民心中的明星，让本地人自豪，也在实实在在影响城市。比如，胖东来提倡员工不要彩礼，因为员工收入挺高，不想因为彩礼而影响在公司的收入。这样的“倡议”虽然颇受争议，但很有可能慢慢改变一地的市民文化。

明星企业会在很大程度上塑造一个地方的风尚。五粮液和茅台，影响了宜宾和仁怀市的文化自不待言，阿里巴巴对杭州的影响也有目共睹。在美国，苹果等公司共同开创了所谓湾区的创新文化。

胖东来是零售企业，它的核心是信任。不管是商品质量还是服务质量，最终都是为了建立顾客对商家的信任。“信任”对一个社会来说是至关重要的，它是经济繁荣的最根本原因，因为有了信任，人们的交易成本会降低，有利于经济各要素的流动。

相信许昌城管也正在感受这一点。他们要打造“服务型城管”，会发现信任对他们来说也至关重要。他们走进商铺，可能一些商贩会感受到紧张，以为他们不怀好意。这最初的相遇实在有趣。即便你宣讲这是市里的政策，现在可以把商品摆在门口，有些人也会将信将疑。他们必须付出自己的真心。

这种改变对一个小城市来说其实是全方位的。如果城管都变成“服务型”，一个城市的营商环境不会太差，它的 *** 各部门，大概也是值得信赖的。人们会发现办事更方便，因为发自内心的信任，会减少麻烦。

去许昌学习的各地 *** 官员络绎不绝，但是他们是否注意到其中的秘诀呢。不是每个地方都能有一个胖东来，但是或许可以先培育一下“亲胖东来式”市民文化，甚至就可以先从城管部门开始。